Propósito del rol
Ejecuta las tareas de comunicación telefónica con el cliente, teniendo como objetivo el alcance de los targets planteados por
Director de área y las correspondientes verificaciones del sector de financiero para el mercado de Colombia.
Responsabilidades clave
Principal:
· Realización de llamadas salientes para clientes pertenecientes al mercado de Colombia.
· Cumplimiento de los objetivos comerciales planteados por Dirección.
· Encargado de la verificación de cuentas de clientes.
· Realización de informes/ planillas para completar la información para el área de financiero.
Competencias específicas y experiencia
Esencial:
· Educación: Nivel secundario.
· Office nivel Intermedio.
· Habilidades digitales nivel intermedio (manejo de PC, Correo Electrónico, Plataformas online, etc.).
· Experiencia previa en llamadas salientes, call center contact center.
· Idioma Inglés /Portugués escrito/hablado nivel intermedio.
Deseable:
· Habilidades de relacionamiento con pares y superiores:
Es capaz de relacionar/vincular con excelencia la comunicación, entendiendo las necesidades de ambas partes y sugiriendo canales
efectivos para ello, a modo de garantizar la alineación del Supervisor con el equipo. Capacidad de autocrítica y apertura para
corregir, mejorar de acuerdo con feedback de supervisor. Excelente relacionamiento a la hora de abordar situaciones complejas
que requieran pensar en alternativas. Se muestra afín con la ejecución de órdenes directas y proactividad para detectar mejoras.
· Comunicación:
Es capaz de transmitir al cliente la información clara. Utiliza términos de contención y etiqueta. Su comunicación va hacia el
objetivo estrategico de persuadir al cliente en el logro de los resultados deseados.
· Confidencialidad:
Entiende que, maneja información sensible tal como datos de clientes, información financiera, etc. y reconoce cuando y como
debe proceder de acuerdo con la misma. No genera situaciones de ambigüedad o duda, responde de forma transparente, correcta
y profesional a lo previamente alineado con su líder directo.
· Mejora Continua:
Trabaja activamente hacia un aprendizaje continuo y desarrollo personal en una o más áreas. Participa en el plan de aprendizaje y
aplica nuevas habilidades adquiridas. Se preocupa por relevar mejoras en los procesos y asegurarse de que el Supervisor esté al
tanto de las necesidades, reciba propuesta de posibles acciones, etc.
Competencias / marco de comportamientos
● Motivado para cumplir objetivos.
● Trabaja en equipo.
● Empatía.
● Gestión de las emociones.
● Proactividad e Innovación.
● Promueve el correcto ambiente de trabajo, dando el ejemplo en lo que refiere al respeto por el trabajo de
los demás, cordialidad y skills colaborativos.
