Lisbon
Vacancy Type:
Fixed Term Contract
Brand:
23 (Entain)
Somos Entain. Alimentado por nossa própria tecnologia e produtos de construção que ultrapassam fronteiras, Entain é o lar de uma família global de mais de 25 marcas conhecidas e mais de 24.000 pessoas, mas todos jogamos no mesmo time. Quando vencemos, vencemos juntos. Nossa visão é ser o líder mundial em apostas, jogos e entretenimento interativo, trazendo momentos de emoção para a vida das pessoas. Conseguiremos isso por meio de nosso foco em sustentabilidade e crescimento, impulsionando mudanças no mundo acelerado do entretenimento.

Objetivo da função:

Fornecer atenção via chat/e-mail a todos os clientes compreendidos no segmento recreacional, cumprindo com os critérios de serviço da Organização no quesito da qualidade do atendimento. Orientar os clientes a respeito dos diferentes processos envolvidos e resolver as questões que surjam dentro dos prazos alcançados para garantir a satisfação dos mesmos, com foco em atingir os objetivos comerciais da Organização, garantindo a fidelização dos clientes a longo prazo.

 
Principais Responsabilidades:
● Gestionar e responder todas as consultas de usuários do Brasil, que sejam recebidas através dos canais de chat/email.
● Resolver as preocupações, problemas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos, a modo de garantir a fidelização de estes em tempo.
● Intermediar entre o cliente e outras áreas com a finalidade de resolver inconvenientes o solicitações.
● Escalar anomalias do sistema e problemas em geral as áreas correspondentes.
● Detectar melhoras para sugerir a Supervisão e planos de ação com base nas necessidades do cliente.
● Cumprimento das métricas de performance da Organização.
 
Habilidades e experiências especializadas
Essencial:
• Educação: Ensino Médio Completo.
• Pacote office nível intermediário. • Conhecimentos de informática nível intermediário (uso de computadores, e-mails, plataformas on-line, etc.).
• Português do Brazil nativo.
• Inglês: nível intermediario.
• Experiencia em atenção ao cliente.
• Disponibilidade de horário

Desejável:

● Enfoque nos Clientes :
Focar suas ações nos clientes e suas necessidades. Desenvolver habilidades que permitam atingir resultados estabelecidos pela Organização mês a mês, entendendo que deve cumprir com os parâmetros de serviço estabelecidos para assegurar a satisfação do cliente.
● Organização Efetiva:
Controlar a qualidade do trabalho, assegurando-se de priorizar corretamente as tarefas, organizar seu tempo e evitar distrações irrelevantes que interfiram na execução das tarefas.
● Orientado para resolução de problemas:
Ser capaz de extrair seu rendimento máximo para conseguir fechar de forma eficiente e no tempo estabelecido as solicitações/inquietudes/ reclamações dos clientes.
● Compromisso e Responsabilidade:
Ser colaborativo com seu setor e demais setores, além de realizar um esforço extra para alcançar o resultado da Equipe. Ser Flexível para adaptar-se as trocas de escalas e turnos, em prol das estratégias de negócio. Com frequência " dá um gás nas tarefas". Apresenta zero ou quase zero nível de ausência.
 
Competências/comportamentos
● Motivado a atingir objetivos.
● Trabalho em equipe.
● Saber lidar com estresse e trabalhar sob-pressão.
● Empatia.
● Gestão das emoções.

About Entain

We may sit on the FTSE100, but for millions of customers worldwide, we’re the brands they hold in their hands – and heart. As the home of household names like Ladbrokes, Foxy and PartyPoker, to name just a few, we elevate lives with moments of excitement. And right now we’re elevating ourselves above the competition. We’re leading the industry in bold new directions - and it’s our diverse and talented team who are making this possible. Believe us, the best is yet to come. For our customers. For our future. For your career.

DEI and Wellbeing @ Entain

Our vision is to be the world leader in betting, gaming and interactive entertainment, and we know that the most successful businesses are the most sustainable ones. Diversity and inclusion is key to sustainability and success and our goal is to attract, engage and retain the best talent globally, bringing the best thinking to our business from inside and outside of our sector. Our ambition is to make sure everyone at Entain feels valued, respected and included. Inclusion is embedded in everything we do, because we know when we feel respected and heard, we do our best work. Sustainability drives everything we do, and doing what’s right is one of our core values. Diverse teams have more creativity, imagination, innovation and problem solving capabilities. We are committed to tackling inequalities and creating a diverse and inclusive business. Here, we celebrate our individual differences, and make sure everyone feels supported, respected, and empowered to thrive – and that starts from the moment you apply to join us. We want our employees to feel healthy and supported at home and at work. That’s why we have our Well-me programme, which provides information, tools and training to help our people look after their mental and physical wellbeing in ways that matter to them.

Life @ Entain

We’re a team who love to play, and win, together. We love building bonds between our people, and we love to build your career up too. Join us, and we won’t just be your employer, we’ll be your biggest cheerleader. We’ll give you the power to lead the conversation on your learning and career goals from day one, and then get behind you with all the support you need to take your career – and our business – to new heights.