Montevideo
Vacancy Type:
Permanent
Brand:
03 (Bwin)
About The Role

Brindar la atención vía chat/email a todos los clientes comprendidos en el segmento recreacionales, cumpliendo con los parámetros de servicio de la Organización en cuanto a la calidad de atención. Asesorar a los clientes acerca de los diferentes procesos involucrados y resolviendo las incidencias que surjan dentro de los plazos establecidos para garantizar su satisfacción, de modo de cumplir con los objetivos comerciales de la Organización para la fidelización de los clientes a largo plazo.

Responsabilidades clave
 

Principal:

Gestionar y responder todas las consultas de usuarios de Brasil, que sean recibidas a través de los canales de chat/email.
Resolver las inquietudes, problemas de los clientes dentro de los plazos establecidos, a modo de garantizar la fidelización de estos en el tiempo.
Intermediar entre el cliente y otras áreas en pro de resolver inconvenientes o solicitudes.
Detectar mejoras para plantear a Supervisión, planes de acción en base a las necesidades del cliente.
Cumplimiento de las métricas de performance de la Organización.
 

Esencial:

Educación: Nivel Secundario.
Office nivel intermedio.
Habilidades digitales nivel intermedio (manejo de PC, Correo Electrónico, Plataformas online, etc.).
Idioma portugués escrito, preferentemente nativo.
Idioma Inglés escrito nivel básico.
Disponibilidad horaria.

 

Deseable:

Enfoque en los Clientes :

Convierte a los clientes y sus necesidades en el punto focal de sus acciones. Desarrolla habilidades que le permiten lograr los resultados establecidos por la Organización mes a mes en el entendido de cumplir con los parámetros de servicio establecidos para asegurar la satisfacción del cliente.

Organización Efectiva:

Controla la calidad del trabajo, asegurándose de priorizar correctamente las tareas, organizar su tiempo y evitar distracciones irrelevantes que interfieran con la ejecución de sus tareas.

Orientación a Resolución de casos:

Es capaz de sacar el máximo rendimiento para lograr cerrar de forma eficiente y en el tiempo establecido las solicitudes/inquietudes/ reclamos de los clientes.

Compromiso y Responsabilidad:

Es Solidario para colaborar con el Sector y otros Sectores y realizar un esfuerzo extra para alcanzar el resultado del Equipo. Flexible para adecuarse a los cambios de días y turnos en pro de las estrategias del negocio. Consistentemente "da un poco más". Presenta nulo o muy bajo nivel de ausentismo.

 
 

About Entain

We may sit on the FTSE100, but for millions of customers worldwide, we’re the brands they hold in their hands – and heart. As the home of household names like Ladbrokes, Foxy and PartyPoker, to name just a few, we elevate lives with moments of excitement. And right now we’re elevating ourselves above the competition. We’re leading the industry in bold new directions - and it’s our diverse and talented team who are making this possible. Believe us, the best is yet to come. For our customers. For our future. For your career.

DEI and Wellbeing @ Entain

At Entain we do what’s right. It’s one of our core values. Which is why we’re taking the lead when it comes to creating a diverse, equal and inclusive future - for our people, our industry and our society. We’ve created a culture where everyone can feel psychologically safe, included and heard. Where being accepted for who you are is a given. Here, we celebrate our individual differences, and make sure everyone feels supported, respected, and empowered to thrive – and that starts from the moment you apply to join us. We want our employees to feel healthy and supported at home and at work. That’s why we have our Well-me programme, which provides information, tools and training to help our people look after their mental and physical wellbeing in ways that matter to them.

Life @ Entain

We’re a team who love to play, and win, together. We love building bonds between our people, and we love to build your career up too. Join us, and we won’t just be your employer, we’ll be your biggest cheerleader. We’ll give you the power to lead the conversation on your learning and career goals from day one, and then get behind you with all the support you need to take your career – and our business – to new heights.