Vacancy Type:
Fixed Term Contract
03 (Bwin)
A Entain, dententora da marca Bwin em Portugal, a atuar na área do jogo online (apostas desportivas e casino), uma área tecnológica em franco desenvolvimento em Portugal procura um Customer Service Agent.
O Agente de Apoio ao Cliente terá como principais responsabilidades garantir os mais altos níveis de serviço no atendimento aos nossos Clientes em todos os momentos e em todos os canais de comunicação (chat e e-mail)
Principais responsabilidades:
•Esclarece quaisquer dúvidas / questões relacionadas com os serviços e produtos da empresa (apostas desportivas e produtos de casino) e contas de clientes, por meio dos canais de suporte;
• Encaminha questões identificadas que merecem ser analisadas por outras áreas (compliance, área financeira, produto);
• Aborda os visitantes do site de forma proativa, demonstrando prontidão para esclarecer quaisquer dúvidas sobre sua visita;
• Identifica comportamentos suspeitos nas atividades dos clientes;
• Identifica oportunidades de melhoria nos serviços e produtos da empresa;
• Recolhe e transmite feedback e sugestões do cliente.
Requisitos essenciais:
• Experiência anterior de trabalho em atividades de Suporte ao Cliente
• Forte conhecimento de Desporto (futebol, ténis, basquete ...)
• Proficiência em MS Office
• Saber trabalhar em equipa
Requisitos desejáveis:
• Bons conhecimentos de inglês (nível B1);
• Motivação para o setor Apostas Desportivas e Casinos online.
• Proatividade
• Orientação para o cliente
• Pensamento crítico
• Resiliência
• Resolução de problemas complexos
• Trabalho em equipa
• Atenção aos detalhes
• Comunicação
Procuramos profissionais com flexibilidade de horário.

About Entain

We may sit on the FTSE100, but for millions of customers worldwide, we’re the brands they hold in their hands – and heart. As the home of household names like Ladbrokes, Foxy and PartyPoker, to name just a few, we elevate lives with moments of excitement. And right now we’re elevating ourselves above the competition. We’re leading the industry in bold new directions - and it’s our diverse and talented team who are making this possible. Believe us, the best is yet to come. For our customers. For our future. For your career.

DEI and Wellbeing @ Entain

At Entain we do what’s right. It’s one of our core values. Which is why we’re taking the lead when it comes to creating a diverse, equal and inclusive future - for our people, our industry and our society. We’ve created a culture where everyone can feel psychologically safe, included and heard. Where being accepted for who you are is a given. Here, we celebrate our individual differences, and make sure everyone feels supported, respected, and empowered to thrive – and that starts from the moment you apply to join us. We want our employees to feel healthy and supported at home and at work. That’s why we have our Well-me programme, which provides information, tools and training to help our people look after their mental and physical wellbeing in ways that matter to them.

Life @ Entain

We’re a team who love to play, and win, together. We love building bonds between our people, and we love to build your career up too. Join us, and we won’t just be your employer, we’ll be your biggest cheerleader. We’ll give you the power to lead the conversation on your learning and career goals from day one, and then get behind you with all the support you need to take your career – and our business – to new heights.