A Entain, dententora da marca Bwin em Portugal, a atuar na área do jogo online (apostas desportivas e casino), uma área tecnológica em franco desenvolvimento em Portugal procura um Customer Service Agent.
O Agente de Apoio ao Cliente terá como principais responsabilidades garantir os mais altos níveis de serviço no atendimento aos nossos Clientes em todos os momentos e em todos os canais de comunicação (chat e e-mail)
Principais responsabilidades:
•Esclarece quaisquer dúvidas / questões relacionadas com os serviços e produtos da empresa (apostas desportivas e produtos de casino) e contas de clientes, por meio dos canais de suporte;
• Encaminha questões identificadas que merecem ser analisadas por outras áreas (compliance, área financeira, produto);
• Aborda os visitantes do site de forma proativa, demonstrando prontidão para esclarecer quaisquer dúvidas sobre sua visita;
• Identifica comportamentos suspeitos nas atividades dos clientes;
• Identifica oportunidades de melhoria nos serviços e produtos da empresa;
• Recolhe e transmite feedback e sugestões do cliente.
Requisitos essenciais:
• Experiência anterior de trabalho em atividades de Suporte ao Cliente
• Forte conhecimento de Desporto (futebol, ténis, basquete ...)
• Proficiência em MS Office
• Saber trabalhar em equipa
Requisitos desejáveis:
• Bons conhecimentos de inglês (nível B1);
• Motivação para o setor Apostas Desportivas e Casinos online.
Competências:
• Proatividade
• Orientação para o cliente
• Pensamento crítico
• Resiliência
• Resolução de problemas complexos
• Trabalho em equipa
• Atenção aos detalhes
• Comunicação
Procuramos profissionais com flexibilidade de horário.